Para qué sirve
Atiende ventas y solicitudes que requieren escuchar, negociar o explicar de forma personalizada. Un agente humano puede continuar donde termina el alcance de la automatización.
Plataforma Matzuvia
Agente LiveEl contacto humano, en el momento correcto.
Integra a tu equipo en la comunicación cloud, desde una conversación directa hasta la atención de una campaña.
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Qué hace
Los agentes trabajan con un usuario y una extensión de telefonía asignada. El modo operativo permite realizar llamadas manuales o participar en una campaña configurada.
Agente Live
Tres características principales
Asignación de agentes
Asocia cada agente con la extensión utilizada para sus llamadas.
Modo manual y campañas
Organiza la marcación directa o la participación en una campaña asignada.
Contexto de gestión
Apoya el seguimiento con historial de llamadas y notas de gestión.
UN POSIBLE CASO DE USO
Agente Live + tu operación
Un prospecto necesita conversar sobre una propuesta. El Agente Live aclara la solicitud y registra el siguiente paso.
UNA PREGUNTA ÚTIL
¿La extensión SIP es lo mismo que el acceso del agente?
No. El acceso identifica al usuario; la extensión es el punto de telefonía asignado para sus llamadas. La configuración relaciona ambos.
Sigue explorando
Conoce servicios que pueden complementar tu operación.
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